当地时间12月1日,星巴克宣布,公司董事长兼首席执行官霍华德·舒尔茨将于明年4月3日卸任,星巴克称,舒尔茨将继续担任董事会主席,并担任执行总裁,只是工作重心有所转移。但该消息发布之后,星巴克股价盘后跌幅一度高达11%。
从20家到53家,从亏损到年收入1200万美元,舒尔茨仅用了5年。考虑到员工的幸福感和社会责任,他决定给兼职员工上保险,并且发给他们公司期权,1992年星巴克成功上市,而这一福利始终延续至今。
很多领导者,仿佛天生就具有某种“起死回生”的魔力:
我们最熟悉的乔布斯,他回归苹果后,只花费了 3 年的时间就让苹果重新成为了电脑产业中最富创意的公司。
宝洁执行主席雷富礼,他第一次卸任后,宝洁销售额急剧下滑,甚至要跌出财富 500 强。危急关头,他被管理层召回,将 23 个品牌的销售额各提升到了 10 亿美元以上。
台湾科技教父施振荣,对宏碁进行过两次企业再造,在 2013 年,70 岁的他再度出山,意图拯救连年亏损的宏碁。
星巴克 CEO 霍华德·舒尔茨,也有过这样一段老掌门回归的传奇。在 2000 年,舒尔茨第一次宣布卸任。随后几年,星巴克不断扩建门店,股价暴涨,利润也不断增长,一切美好得就像是一个越来越大的泡沫,直到「啪」地一下—— 2007 年,星巴克的一切都陷入了停滞,开始走下坡路。竞争者们瞅准时机,迅速抢占市场。更糟糕的是,当时的美国正逐步陷入金融危机,星巴克也不可避免地受到了影响。
当这一切像灾难一样降临,舒尔茨没法让自己视而不见。2008 年 1 月,他决定再次出任星巴克的 CEO,全力阻止星巴克的灭亡。
他一上任,就宣布了一项令人震惊的决定:在同一时间,关停美国所有的 7100 家门店,对所有咖啡师进行再培训,以确保他们能精准无误地调制出意式浓缩咖啡。那段时间,停业的门店外面,都贴着相同的告示:
我们致力于使我们的意式浓缩咖啡臻至完美。
而这一切源于熟练,这也是我们全情投入雕琢技艺的原因。
说起舒尔茨开办自己的第一家咖啡店,是一个典型的美国故事:一个充满活力的人发现一个伟大的创意,用它来吸引投资,然后开办一家持续赢利的企业。舒尔茨没有钱,他要办公司只有用“将意式咖啡移植到美国的创意”去说服有钱人投资做股东。
在筹集资金的那几年里,舒尔茨游说过242个人,其中217人说“不”!但还是有25个人把钱投给了舒尔茨。他们相信他。他最终筹到165万美元,问题都可以解决了。
1987年,舒尔茨收购了星巴克。收购完成后,舒尔茨把所有门店的名字都换成了「星巴克」,店铺和商品也换了新包装,而星巴克现在为人熟知的戴着星星皇冠的绿色塞壬标记,也正是来自这个时候。
短短三四年,这样的浓缩咖啡就成了整个美国社会生活的一部分。一种零售模式的全新创意,通过一整套体系化的构建而全面创造了历史——“星巴克”已成为一种新的社会现象。
有时亏钱是必须的。事实上星巴克正是这样走过来的。1987年亏了33万美元,1988年亏损翻了一番,1989年不可思议地亏损1200万美元,1990年,星巴克迅速转为赢利。这正是投资效果从量变到质变的过程。虽然舒尔茨等人明白这是投资未来的必然曲线,但他们的许多日子都在忐忑不安中度过。
“我们的投资必须走在成长曲线的前面。”这句话几乎成了舒尔茨每个季度都要重复一番的祈祷文。
再回到2007年。从来没有零售商敢做这样的「蠢事」,停业等于扔掉几百万美元,竞争者们甚至会抢走大部分的顾客,星巴克的股价也会跌入谷底——舒尔茨对这一切心知肚明,但他仍然决定坚持。他只有一个信念:重新唤起「星巴克人」对咖啡的激情。
尽管舒尔茨引领着星巴克的伙伴们做了很多努力,推出了不少新产品和新项目,但在 2008 年初,星巴克的状况还是在继续恶化,销售额不停下降。星巴克进入了一个混乱的时期。
即使有时感觉自己就像风中失去了方向,但我仍然拒绝屈从于不断增多的外部压力,我要专注于一切能让公司走上正轨的事情。
这是舒尔茨在谈及 2008 年这段经历时写下的一段话。
2008 年 7 月,舒尔茨下定决心在美国本土关闭 600 家门店,这个数量不仅仅代表着星巴克美国本土直营门店的 8%,更艰难的是,它意味着舒尔茨需要裁掉 12000 个伙伴,付出几亿美元的费用。这是改进星巴克美国本土业务的必要成本,也是盲目扩张后的苦果。
在大幅度缩减运营成本一年后,星巴克终于实现了 2008 年以来的首次盈利增长,这一场灾难终于看到了尽头。
许多东西能被战胜或取代,但只要激情仍在,最后就能卷土重来——许多让企业起死回生的领导者,他们的秘密想必也在这里。
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店铺和商品也换了新包装,而星巴克现在为人熟知的戴着星星皇冠的绿色塞壬标记,也正是来自这个时候。 短短三四年,这样的浓缩咖啡就成了整个美国社会生活的一部分。一种零售模式的全新创意,通过一整套体系化
当地时间12月1日,星巴克宣布,公司董事长兼首席执行官霍华德·舒尔茨将于明年4月3日卸任,星巴克称,舒尔茨将继续担任董事会主席,并担任执行总裁,只是工作重心有所转移。但该消息发布之后,星巴克股价盘后跌幅一度高达11%。 从20家到53家,从亏损到年收入
舒尔茨每个季度都要重复一番的祈祷文。 再回到2007年。从来没有零售商敢做这样的「蠢事」,停业等于扔掉几百万美元,竞争者们甚至会抢走大部分的顾客,星巴克的股
8%,更艰难的是,它意味着舒尔茨需要裁掉 12000 个伙伴,付出几亿美元的费用。这是改进星巴克美国本土业务的必要成本,也是盲目扩张后的苦果。 在大幅度缩减运营成本一年后,星巴克终于实现了 2008 年以来的首次盈利增长,这一场灾难终于看到了尽头。 许多东西能被战胜或取代,但